Mon agence web ne répond plus : que faire

Un scénario plus courant qu’on ne le pense

Une agence livre un site ou une application, la facture est réglée, et quelques mois ou années plus tard, il devient impossible de la joindre : emails sans réponse, numéro qui ne décroche plus, agence qui a fermé ou changé d’activité. Pendant ce temps, le site continue de tourner, jusqu’au jour où un certificat expire, une mise à jour casse quelque chose, ou une faille de sécurité est découverte. C’est le scénario qu’on rencontre le plus souvent chez les prospects qui nous contactent après une mauvaise expérience.

Ce qu’il faut vérifier en premier

Qui a accès à quoi. Nom de domaine, hébergement, code source, base de données : identifier précisément ce qui est récupérable et ce qui manque.
L’état réel du site ou de l’application. Un audit technique rapide permet de savoir si le problème est immédiat (faille de sécurité active, certificat expiré) ou si le système tourne encore correctement, juste sans personne pour s’en occuper.
La propriété du code. Vérifier ce qui a été prévu contractuellement sur la propriété du code source, pour savoir sur quelle base on peut légalement reprendre le projet.

Ce qu’on fait concrètement dans cette situation

Reprise d’accès. Récupérer ou faire transférer les accès essentiels (domaine, hébergement, comptes tiers) avant toute chose.
Audit de l’existant. Comprendre ce qui tourne, comment, et ce qui présente un risque immédiat.
Stabilisation d’urgence si nécessaire. Corriger en priorité tout ce qui présente un risque de sécurité ou de panne imminente.
Reprise dans la durée. Une fois stabilisé, mettre en place ce qui manquait probablement dès le départ : supervision, sauvegardes testées, mises à jour de sécurité en continu.

Reprendre un projet abandonné ne veut pas dire tout reconstruire. Beaucoup de code existant est réutilisable une fois qu’il est de nouveau surveillé et maintenu correctement.

Comment éviter que ça se reproduise

La cause de fond n’est pas la mauvaise foi d’un prestataire en particulier, c’est un modèle où facturer un projet fini incite à passer au client suivant plutôt qu’à rester. La question à poser avant de choisir un nouveau prestataire n’est pas seulement “combien ça coûte”, c’est “que se passe-t-il après la mise en ligne, et qui reste responsable”.

En résumé

Se retrouver sans interlocuteur pour un site ou une application en production est stressant, mais rarement irrattrapable. La priorité est de reprendre le contrôle des accès et de faire un état des lieux honnête, avant de décider ce qui doit être corrigé, conservé ou reconstruit.